「スーパーの店員の視点から見る、クレーム対応の改善策とは?」

「スーパーの店員の視点から見る、クレーム対応の改善策とは?」

 

クレームは店員にとってはネガティブな経験かもしれませんが、ポジティブな側面を見ることも重要です。クレームは一つの貴重なフィードバックと捉え、それを改善のチャンスと捉えることができます。たとえば、同じようなクレームが複数の顧客から寄せられた場合、それは特定の課題が存在していることを示しています。その課題に対して、具体的な改善策を考え実行することで、お客様の満足度向上につながる可能性があります。経験を通じて得た知識を共有し、全員でクレーム対応に取り組むことで、より良いサービスを提供できるでしょう。

 

1 風吹けば名無し :2024/01/24(水) 14:16:18.79 ID:y4ChM+tn0.net

うちのスーパーチラシは
スマホアプリで見れる他店頭は印刷代節約のため店舗入口にディスプレイで見れるようになってるのね?
経費かかるし大量に刷っても結局過ぎたら捨てるしか無いから紙のチラシでは置いてないんだよ
高齢者にはそれだとわかりにくいから紙で置いてほしいって言われたんだ

どうしたらいいか改善策考えてほしい

 

4 風吹けば名無し :2024/01/24(水) 14:17:15.09 ID:hq13aF5V0.net

紙で作ればいい

 

12 風吹けば名無し :2024/01/24(水) 14:19:48.09 ID:y4ChM+tn0.net

>>4
うち1店舗だけならいいんだが全店となると馬鹿にならない
だからコスト削減のため辞めていまの形になった

 

13 風吹けば名無し :2024/01/24(水) 14:20:16.87 ID:vp9Vi6pP0.net

>>12
だからFAXは?

 

5 風吹けば名無し :2024/01/24(水) 14:18:27.88 ID:vp9Vi6pP0.net

FAXがあるやんけ

 

6 風吹けば名無し :2024/01/24(水) 14:18:34.90 ID:06lHt96A0.net

ないです

 

9 風吹けば名無し :2024/01/24(水) 14:19:30.12 ID:tSnP3Evt0.net

店頭に置く分だけ紙を刷る
チラシを白黒にしてカラーにはしない

 

16 風吹けば名無し :2024/01/24(水) 14:21:41.33 ID:y4ChM+tn0.net

>>9
それだと何がなんだかわかんねーと思う

>>10
そうなんですけどねー
本部はアテにならんしなぁ

 

10 風吹けば名無し :2024/01/24(水) 14:19:38.97 ID:bUwHfbaP0.net

店員がそんなこと考えなくてよくね

 

14 風吹けば名無し :2024/01/24(水) 14:21:02.46 ID:66PlDSvH0.net

LINEかメールでチラシを配信する

 

25 風吹けば名無し :2024/01/24(水) 14:25:39.39 ID:y4ChM+tn0.net

>>14
店も各自勝手に印刷してくれってスタンスだけど毎回来るんだよチラシ置けって

>>15
バイトならそれでいいんだけどね
一応チーフ職だとクレームもらったらなんか改善案考えて提出せなあかん

 

15 風吹けば名無し :2024/01/24(水) 14:21:27.38 ID:N9NM/JQX0.net

釣りだと思うけどチラシの品目当てで来る客の売上≪チラシコストだろ?
他のお店へどうぞでいいじゃん

 

17 風吹けば名無し :2024/01/24(水) 14:22:05.38 ID:vJYS6RWcM.net

コストかかって店がやって行けなくて閉店するかも知れんて言えや

 

20 風吹けば名無し :2024/01/24(水) 14:22:40.98 ID:Hy9A56qcd.net

チラシなんかなくても必要なら買いにくるで
無視や

 

23 風吹けば名無し :2024/01/24(水) 14:23:30.39 ID:WljuFAhR0.net

PDFダウンロードさせるようにして自分で印刷させろ

 

27 風吹けば名無し :2024/01/24(水) 14:26:22.03 ID:y4ChM+tn0.net

>>23
そうやってるんだが説明してもわかってもらえんね

 

34 風吹けば名無し :2024/01/24(水) 14:31:45.69 ID:ZfTmXo7E0.net

案は少量印刷以外ない

 

36 風吹けば名無し :2024/01/24(水) 14:34:53.68 ID:y4ChM+tn0.net

>>34
まぁこれしかないか

 

35 風吹けば名無し :2024/01/24(水) 14:34:51.03 ID:W1Lp4fJ+0.net

家を教えてもらってコピー機で印刷したものを配達する

 

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